Een stressvrij leven als saloneigenaar, zo doe je dat.

Als je onlangs een eigen salon hebt geopend zul je inmiddels vast hebben gemerkt dan er heel wat bij komt kijken. Als je een saloneigenaar bent, draait het niet meer alleen om het behandelen van je klanten. Zodra je laatste klant de deur uit is, begint de andere helft van je werk: administratie, marketing, enzovoorts. 

Deze extra werkzaamheden kunnen best wat stress veroorzaken. Hoe zorg je er voor dat je deze stress te boven blijft, en georganiseerd te werk gaat? 

  1. Gebruik een klantenmanagementsysteem
    Een klantenmanagementsysteem kan je helpen je klanten te organiseren en alle belangrijke gegevens op te slaan. Zo’n systeem zorgt ervoor dat je altijd op je opperste best kunt presteren, zonder dat je zelf alle kleine details over je klanten hoeft te onthouden. Als de klant weer bij je in de stoel zit hoef je alleen maar het dossier te openen, en je bent weer helemaal up-to-date. 
  1. Maak het jezelf makkelijk met een boekingssysteem
    Een boekingssysteem is handig voor je klanten, maar ook voor jezelf. Zo hoef je aan het einde van de dag niet alle appjes van klanten over afspraken meer te beantwoorden, want ze kunnen gewoon zelf een afspraak inboeken. Gewoon terwijl jij aan het werk bent. Dat betekent dat jij meer tijd hebt om te focussen waar jij echt goed in bent. 

    Een goed voorbeeld van een boekingssysteem is Treatwell. Naast een boekingssysteem werkt Treatwell namelijk ook als online marketplace, zodat nieuwe klanten je gemakkelijk kunnen vinden! Win-win. Wist je dat je als member van The Gallery een exclusieve korting krijgt bij Treatwell?

  2. Zorg dat je administratie altijd up-to-date is
    Een van de grootste stressveroorzakers is een achterstallige administratie. Niets is zo vervelend als je vrije zaterdag verspillen aan urenlange boekhouding. Om jezelf dit te besparen, kun je het beste een vast moment in de week inplannen om je boekhouding te updaten. Zo houd je overzicht en bespaar je jezelf uiteindelijk een hele hoop stress.

    Tip: neem een boekhouder aan! Je zult zelf nog wel je documenten moeten aanleveren, maar het grootste gedeelte van het werk wordt voor je gedaan. Wil je het jezelf nog makkelijker maken? Neem iemand aan voor je (online) marketing. Hoe fijn is het als je echt alleen maar aan de kern van je werk hoeft te denken, en niet meer aan je social media?

  3. Regel een makkelijk betalingssysteem
    Een betalingssysteem dat makkelijk en snel werkt kan je van veel stress ontlasten. Er zijn verschillende organisaties die goede betalingssystemen aanbieden, waarbij je een eigen pinautomaat krijgt. Sumup is hier een goed voorbeeld van, hierbij krijg je zelfs een pinautomaat die je kunt aansluiten op je telefoon.

(Pssst. Als member bij The Gallery krijg je ook bij SumUp exclusieve deal)

Meer weten over member worden bij The Gallery? Je leest er hier alles over!

Lees verder

Klantloyaliteit vergroten, hoe doe je dat?

We weten allemaal dat klantloyaliteit doorslaggevend is voor het succes van je bedrijf. Loyale klanten bezoeken je salon vaker, geven meer uit en zijn misschien wel je beste marketingtool dankzij mond-tot-mond-reclame. Hoe loyaal jouw klant is heeft natuurlijk voornamelijk te maken met jouw kwaliteiten als professional, maar er zijn specifieke dingen waar je op kunt letten om de klantloyaliteit te boosten.

Wees consistent
Een klant weet graag waar hij aan toe is. Als ze een behandeling opnieuw bij je boeken, hebben ze daar inmiddels bepaalde verwachtingen bij. Zorg dus dat je consistent bent in je manier van werken en de kwaliteit die je levert, de diensten die je aanbiedt, en de producten die je gebruikt.

Bouw een echte relatie
Een klant vertrouwt jou met zijn of haar kapsel, nagels, wenkbrauwen, huid, of wat je ook doet. Dat vertrouwen wordt versterkt als jouw klant het gevoel heeft dat hij of zij jou kent, en jij je klant. Hoe fijn is het als jij al weet wat je klant wil voordat ze je dat überhaupt heeft verteld? Een goede manier om direct een relatie met je klant op te bouwen is door een consult in te plannen. Dan kun je direct uitvinden wat de wensen en behoeften van je klant zijn, en kun je beginnen met het opbouwen van een relatie. Wanneer de behandeling dan begint, zal er meteen een veel vertrouwder gevoel zijn. 

Een andere handige tip om een persoonlijk relatie op te bouwen, is om na een afspraak notities te maken van wat je hebt besproken tijdens de behandeling. Zo kun je bij de volgende behandeling weer voortborduren op jullie vorige gesprek.

Luister
Klanten kunnen al gauw het gevoel hebben dat er niet goed wordt geluisterd naar wat ze graag willen. Doe altijd je best om zo goed mogelijk te luisteren naar wat de wensen en behoeften van jouw klant zijn. Ook is het fijn voor je klant om van tevoren de prijzen en producten die je gebruik te bespreken, zodat je zeker weet of zij daar oké mee zijn. 

Bedank je klanten
Dit lijkt misschien logisch, maar toch vergeten veel ondernemers om ook hun klanten te bedanken voor hun bezoek. Zij zijn jou vast dankbaar voor je diensten, maar zij vinden het ook fijn om gewaardeerd te worden! Een klein bedankbriefje of e-mailtje, of een cadeautje (zoals product sample) kan al een hoop verschil maken!

Blijf in contact
Zorg dat je klanten je niet vergeten! Door in contact te blijven met je klanten blijf je top-of-mind bij je klant en bouw je je een sterkere relatie op. Het is natuurlijk gemakkelijk om in contact te blijven met je klanten via social media, maar je kunt bijvoorbeeld ook en nieuwsbrief versturen of je klanten af en toe een berichtje sturen op kanalen zoals WhatsApp. Zeker tijdens deze tijd vinden klanten het echt wel fijn om af en toe iets van hun favoriete stylist te horen!

Meer lezen? Lees hier onze 6 social media tips. 

Lees verder