“Ik word emotioneel als ik denk aan wat ik heb opgebouwd” – Mike

Van het knippen van de poppen van zijn zus tot aan het openen van zijn eigen salon; Mike heeft van zijn obsessie zijn baan gemaakt. Hij houdt van mensen en wil het liefst iedereen blij maken. Maar: het ging niet altijd even makkelijk. Anderhalf jaar geleden opende Mike zijn salon aan de Bilderdijkstraat in Amsterdam, midden in de lockdown. “Op een gegeven moment zag ik de Gallery en de rest is geschiedenis!” Nieuwsgierig naar het verhaal van Mike? Lees dan snel verder!

Hey Mike! Vertel, wat doe jij voor werk? 
Ik ben haarstylist en dat ben ik nu al 17 jaar. Ik woon nu 13 jaar in Nederland voor. Ik heb eerst 10 jaar lang bij andere kapsalons gewerkt en sinds 1,5 jaar werk ik voor mezelf!

Wat heeft je gemotiveerd om haarstylist te worden? 
Ik was altijd al fan van haar en make-up. Ik ben daarom ook ooit begonnen met de visagistenopleiding, maar die hebt ik niet afgemaakt. Het heeft veel aandacht en concentratie nodig, en dat kan ik niet altijd geven. Wel doe ik nog veel visagie voor mezelf en voor vrienden, maar in mijn werk heb ik de grens gezet bij haarstyling.

Is dit iets wat je altijd al wilde doen?
100%! Ik was op jonge leeftijd al bezig met het knippen van de poppen van mijn zus. Op een gegeven moment waren ze allemaal kaal en dat groeit natuurlijk niet meer terug, haha! Ik doe mijn moeders haar al sinds ik jong was. Zij vond het erg leuk en ik natuurlijk ook. Het was altijd al een obsessie en daar heb ik nu mijn baan van gemaakt.

Wat is/was het hoogtepunt van jouw carrière als haarstylist? 
Het is een samenkomst van toppunten bij elkaar, zoals alle bruiden die ik heb mogen stylen. Je laat ze op hun speciale dag extra speciaal voelen. Het echte hoogtepunt was de bruiloft van mijn zus. Daar deden we 3 looks in 1 dag. Ik was helemaal kapot, maar het was de beste dag van mijn leven.

In de ochtend begon ik met een look met haar tot de schouders met een lage krul. Bij de bruiloft zelf had zij een hoge staart tot haar onderrug met extra extensions. In de avond heb ik een korte boblijn geknipt tot onder haar oren. Daarbij deed ik ook nog haar make-up. Het was de hele dag hard werken, maar ik heb veel mensen blij gemaakt. Ik kan het hebben over allerlei andere hoogtepunten zoals de Fashion Week, het werken bij de televisie, het maken van kapsels voor de Griekse televisie en voor Endemol Productions, maar dat is niet hetzelfde, want deze werkzaamheden zag ik echt als werk. Deze bruiloft was anders, het was persoonlijk.

Waarom heb je de stap genomen om een eigen salon te openen?
Ik heb lange tijd in verschillende salons gewerkt, maar dat was niet op mijn niveau. Mijn service was hoger, ik wilde meer tijd nemen voor klanten. Ik heb heel veel geleerd in die salons, maar er werd steeds meer van mij gevraagd, waardoor ik in een burn-out raakte van anderhalf jaar. Tijdens een gesprek met mijn psycholoog trok ik de conclusie dat ik het beste een eigen plek kon openen. Ik ben erg perfectionistisch en daardoor ben ik eigenlijk nooit tevreden als ik voor iemand anders werk. Op een gegeven moment zag ik de Gallery en de rest is geschiedenis!

Omschrijf jouw salon in één woord
Een woord: community. Het is mooi om te zien dat mijn salon mensen aantrekt die ook bij mij als persoon passen. Ik heb verschillende achtergronden, als Griek maar ook als dragqueen en performer. Er komen hierdoor allerlei verschillende soorten mensen in mijn salon die samen mijn community vormen.

Wat vind je het fijnst aan saloneigenaar zijn? 

Het belangrijkste voor mij is dat ik met producten en merken kan werken die bij mij passen. Ik kan zelf in gesprek gaan met bedrijven, ik kan zelf in dingen investeren en ik kan zelf trainingen kiezen om meer te leren. Zo kan ik voor mijn klanten de optimale service creëren die bij mij en hen past. Natuurlijk is het verder ook fijn om al je verdiensten aan het einde van de dag terug te zien op je eigen rekening. I’m not a material girl, maar het helpt wel. Ik werk harder nu ik voor mezelf werk, maar de waardering is ook groter.

Wat onderscheidt jou van andere salons? 
Mijn community. Ik ben hier voor de mensen. Met 90% van mijn klanten heb ik ook contact buiten de salon, soms zelfs dagelijks. Ze zijn in mijn leven geïnteresseerd en ik in die van hun. Doordat ik ze zo goed ken hoeven ze mij amper meer uit te leggen wat ze willen; ik ken hun kapsels en weet wat ze staat. Ik kan er zelfs emotioneel van worden als ik erover denk wat een mooie band ik heb opgebouwd met mijn klantenkring. Sommigen knip ik al jaren, en komen nu met hun kinderen bij mij. Hoe mooi is dat?

Heb je een ultieme tip voor een startende saloneigenaar? 
Let op je tijd en op jezelf. Tijd voor jezelf nemen is belangrijk, want als jij niet genoeg rust neemt, lijdt je werk eronder. Plan je pauzes in en plan genoeg tijd in voor klanten. Als jij kapot gaat, bestaat de salon niet meer. Ook al is het je eigen bedrijf, vergeet niet dat het werk is en dat je soms ook pauze van je werk moet nemen.

Er is geen goed of fout, iedereen doet het op zijn eigen manier. Kijk naar andere kapsalons die het goed doen en leer van hun, maak er je eigen van!

Lees verder

“Ik ben blij dat ik hier niet verantwoordelijk voor ben! – Liselotte

Van dikke wettenbundels in Maastricht naar het runnen van haar eigen salon in Amsterdam: dat is het gekke pad wat Liselotte heeft afgelegd. Driekwart jaar geleden opende zij salon One Skin Clinic aan de Bilderdijkstraat in Amsterdam. “Dit is niet wat ik altijd al heb willen doen, twee jaar geleden kwam ik er pas achter dat dit überhaupt een mogelijkheid was.” Hoe is ze dan terecht gekomen waar ze nu is? Lees het interview hieronder!

Vertel, wat doe jij voor werk? 
Ik heb een laserkliniek en ik ben gespecialiseerd in het verwijderen van tatoeages en permanente make-up. Daarnaast doe ik ook huidbehandelingen. Dit doe ik met name op het gebied van pigment en huidverjonging. Mijn salon is dus helemaal gefocust op laseren, en al het andere centreert zich daar omheen!

Wat heeft je gemotiveerd om in deze branche te gaan werken? 
Ik werk al langere tijd in de huidverzorging. Ik heb eerst een huidverzorgingslijn opgezet. Deze richt zich op mensen met huidproblemen, zoals een gevoelige huid, eczeem, acné. Sinds ik hiermee bezig ben, is mijn passie om mensen met huidproblemen te helpen echt gaan groeien.

Verder wordt er in mijn familie veel gewerkt met lasers. Mijn vader is tandarts en hij doet veel met lasers. Daardoor ben ik er al heel lang mee in aanraking. Hij vertelde mij op een gegeven moment dat er een top apparaat op de markt was op het gebied van tatoeage verwijderen, en dat het goed bij mijn achtergrond zou passen. Mijn vader heeft het zaadje geplant, hierdoor ben ik er toen veel over na gaan denken. Na een tijd onderzoek doen realiseerde ik me dat dit echt iets is wat me leuk lijkt!

Is dit iets wat je altijd al hebt willen doen?
Nee, helemaal niet. Ik realiseerde me twee jaar geleden, tijdens mijn zwangerschap, überhaupt pas dat dit een mogelijkheid was. Gedurende mijn zwangerschap ben ik een opleiding gaan volgen en met proefpersonen aan de slag gegaan. Dat heb ik een jaar lang gedaan. Afgelopen zomer ben ik naar Amsterdam gekomen en ben ik begonnen. 

Wat was het hoogtepunt van jouw carrière als huidspecialist? 
Ik heb wel een aantal hoogtepunten van de afgelopen jaren. Ik ben inmiddels drie kwart jaar in mijn salon bezig en een tatoeage verwijderen duurt vaak tot een jaar. Er zijn cliënten die een jaar geleden zijn begonnen zijn, en nog steeds niet klaar zijn. Inmiddels heb ik ook een aantal klanten gehad waarbij de tatoeage na 2 a 3 keer behandelen al helemaal weg was. Laatst kreeg ik een berichtje van een klant waarbij de tatoeage na slechts 1 behandeling weg was. Ik vind het heel top als dat gelijk lukt! Dat zie ik dus zeker als hoogtepunten.

Ik ben nog steeds aan het leren. Ik werk ook alleen, maar ik heb wel mijn contacten met huidklinieken als ik mijn vragen heb. Dat is heel fijn om te hebben. 

Hoe ziet jouw ideale werkdag eruit? 
Mijn ideale werkdag is een volgeboekte dag, met een combinatie van lopende afspraken en nieuwe afspraken, dus ook een aantal intakes. Voor mij is een volgeboekte dag van 9 tot 3, daarna haal ik mijn dochter op van school. Ik heb nog niet veel van die ideale dagen gehad, maar dat is wel waar ik naartoe streef. 

Wat heb je hiervoor gedaan voordat je hier je eigen salon bent gestart? Wat heeft jou gemotiveerd om die stap te nemen?
Ik heb rechten gestudeerd in Maastricht, totaal wat anders. Ik ben stage gaan lopen bij een advocatenkantoor in Amsterdam en toen besefte ik me dat dit niet mijn pad was. Vanaf daar heb ik allerlei verschillende stappen doorlopen om te komen waar ik nu ben. Ik ging van headhunting naar evenementen-organisatie, naar een eigen online magazine over bewuste lifestyle. Via daar kwam ik bij de huidverzorgingsproducten, en zo ben ik in deze wereld terecht gekomen. Het is een heel gek pad wat ik heb afgelegd.

Waarom heb je besloten je eigen salon te openen?
Toen ik begon met laseren ging ik op zoek naar een plek die ik kon delen. Die vond ik op de Kinkerstraat in Amsterdam bij een schoonheidsspecialiste. Daar ben ik eigenlijk begonnen, maar ik liep er al snel tegen aan dat het tijdslot zeer beperkt was. Ik kon daar niet vrij werken. Omdat zij zelf ook wilde groeien ging ze op zoek naar een andere locatie en daardoor moest ik wat anders gaan zoeken. Ik woon op de Bilderdijkstraat dus ik wilde graag iets in de buurt. Ik zat toevallig bij Anne in de stoel en zij vertelde dat ze die middag een contract ging tekenen bij The Gallery. Die middag kreeg ik een flyer mee en heb ik meteen gebeld. Ik dacht: dit is perfect! Ik kan mijn eigen tijden indelen en ik hoef niet mijn hele eigen pand te runnen. Met een eigen pand ben je overal verantwoordelijk voor, van het kopen van toiletpapier, het betalingen van de rekeningen, tot aan de elektra en wifi. The Gallery is daar eigenlijk de perfecte oplossing voor, vooral omdat The Gallery beauty gerelateerd is. 

Omschrijf jouw salon in één zin
Hoogwaardige kwaliteit, met een persoonlijke aanpak!

Hoe voelt het om ’s morgens in je eigen salon binnen te komen? 
Het voelt lekker! Ik vind het enorm fijn. Het voelt als een eigen plekje. 

Wat onderscheidt jou van andere salons?
Mijn salon is iets minder klinisch dan de meeste salons. Zo is dragen de huidtherapeuten in de meeste lasersalons vaak de witte jas. Het is bij mij laagdrempeliger, persoonlijker (dat is wat ik terug krijg qua feedback) en het is iets specialistischer. De meeste salons hebben een apparaat dat ook wel tatoeages kan verwijderen, maar richten zich ook op veel andere dingen. Als je het gaat doen, dan wil je dat er gebruik wordt gemaakt van de Rolls-Royce van de apparaten, en dat is dat wat ik doe.  

Wat zijn jouw doelen voor 2022?
Mijn doel is om het jaar te eindigen met minimaal 20 afspraken per week!

Wat is volgens jou de grootste valkuil voor saloneigenaren, en hoe voorkom je deze? 
Ik denk je financiën niet op orde hebben. Dat je niet zo goed weet wat je verdiend, wat eruit gaat en wat voor belasting je nog moet betalen. Dit zou je kunnen voorkomen door er echt tijd en aandacht aan te besteden, en te noteren wat er uitgegeven wordt en binnenkomt. Tijdens een werkdag ben je alleen maar bezig en dan moet de administratie nog gedaan worden. Vaak is het voor de meeste nieuwe ondernemers helemaal niet duidelijk hoeveel je eigenlijk moet werken om een gezond bedrijf neer te kunnen zetten. Je kunt het beste een deel sparen, en een deel voor je belasting wegzetten. Dat soort dingen zijn echt belangrijk om aan te denken als je een gezond bedrijf wilt opbouwen. 

Heb je een ultieme tip voor een startende saloneigenaar? 
Ik denk dat je het gewoon moet gaan doen, ook al is het nog niet allemaal perfect en staat het nog niet zoals je wil. Gewoon doen!

Lees verder

“Ik wil geen mensen buitensluiten” – Sabrine

Salon owner Sabrine weet preciés wat ze wil. In een eerder interview met Sabrine hoorden we al hoe zij exact weet wie haar klanten zijn en hoe zij haar business daarop inricht. Ook de inrichting van haar salon heeft ze uitgekozen met haar ideale klant in gedachten. Hoe ze dat heeft gedaan? Dat lees je in het interview van vandaag!

Hey Sabrine! Wat is de stijl die je wilde creëren in je salon?
Ik wil dat als je in mijn salon komt, het rustig aanvoelt. Mijn muren zijn wit en de details die aan de muren hangen zijn zo minimalistisch dat het wegvalt. Zo kunnen mijn klanten helemaal tot rust komen! 

Wat wil je met jouw salon uitstralen?
Overzicht, rust, luxe en clean. Ik wil vooral dat mijn klanten zich hier op hun gemak voelen. Het is leuk om een heel duidelijk statement te maken met je interieur, maar ik denk dat je dan ook vooral klanten aantrekt die die stijl leuk vinden. Ik wilde het toegankelijk houden, zodat ik geen mensen uitsluit doordat mijn interieur hen niet aanpreekt. Ik focus me vooral op drukke vrouwen die naast hun gezin, werk of studie ergens helemaal tot rust willen komen, en daar past mijn rustige interieur bij. 

Waar heb je jouw inspiratie vandaan gehaald?
Mijn inspiratie heb ik vooral van de vorige salon waar ik heb gewerkt, daar heb ik het langst gewerkt. Maar ik heb ook online gekeken en naar veel salons uit het buitenland. Pinterest is trouwens ook handig, maar daar zie je vooral grote salons.

hairsalon sabrine amalia

Hoe heb je het ontwerpen van je interieur aangepakt
Ik moest van alles kopen op een korte termijn, waardoor ik de spullen die ik eigenlijk wilde hebben niet op tijd kon aanschaffen. Toch ben ik blijer met wat ik nu heb! Samen met mijn moeder en tante ben ik naar een woonwinkel geweest. Toen ik in die winkel stond moest ik gaan bedenken wat ik wilde. Toen hebben we kleuren en patronen bij elkaar gelegd. Daaruit kwam dat goud en zwart de kleuren waren die een chique en luxe uitstraling hadden. Ik heb echt gekeken wat het interieur zou gaan uitstralen en wat het met de klant zou doen. 

Was het belangrijk voor jou dat je je eigen ruimte kon inrichten?
Ja dit was zeker belangrijk. Ik ben elke dag in mijn salon dus het is wel belangrijk dat ik er tevreden mee ben. Maar ook omdat ik bepaalde klanten aan wil trekken, en daar moet het interieur van de salon bij passen.

Wat is je favoriete item aan je interieur?
Mijn spiegel! Die is niet te missen. De spiegel maakt de ruimte optisch 10x groter. Ik geniet echt van als ik naar de spiegel kijk, alles lijkt zoveel ruimer.

Hoe vond je het om je eigen salon in te richten?
Stressvol! Ik heb voor alles een plan en hiervoor was geen plan omdat het allemaal ineens heel snel geregeld moest worden, maar ondanks dat het stressvol was heb ik wel genoten van de weg ernaartoe!

Heb je de ultieme tip voor het inrichten van je eigen salon?

Less is more. Hoe minder je in je salon hebt staan hoe rustiger het voor de klant wordt. Aangezien met kleurbehandelingen klanten langer dan een uur bij mij in de stoel zitten is het fijn als een salon rustig is. Probeer met minimalistische dingen toch je salon eigen te maken!

Lees verder

Zó word jij pro verkoper in de salon!

Tegenwoordig shoppen mensen veel liever online vanwege gemak, maar desondanks blijft één ding hetzelfde: Als je jouw klanten een fijne salonervaring biedt, is de kans groot dat ze producten bij jou inkopen. Vergeet dus niet om jouw salon slim in te richten voor productverkoop. Hoe richt je jouw salon optimaal in om productverkoop te stimuleren? Deze tips kunnen je daarbij helpen! 

Producten in de salon
Het is belangrijk om je klanten niet te overladen met producten. Minder opties betekent in de praktijk vaak meer verkopen! De vuistregel in de retailbranche luidt dan ook als volgt: geef opties, maar niet té veel opties. Uit onderzoek blijkt wanneer mensen te veel opties hebben, ze vaker helemaal niets kopen. Maak het in plaats daarvan gemakkelijker voor je klanten om te vinden wat ze zoeken door middel van gecategoriseerde planken. Op die manier zorg je ervoor dat elk producttype zijn eigen gebied heeft. Zorg er ook voor dat de prijzen bij de producten staan, want als klanten hier zelf om moeten vragen kopen ze vaak liever niks. 

Impulsaankopen
Wist je dat producten bij de receptie verantwoordelijk zijn voor 80% van de impulsaankopen van klanten? Daarom zijn mee-pakkers tijdens het afrekenen een handige truc om op het laatst nog iets te verkopen. Plaats bijvoorbeeld een mand met producten van reisformaat, zoals haarlak of haar mouse, bij de receptie.

“Try Me”
Maak een “Try Me” plek in je salon om klanten producten te laten testen. Handig is om daarbij een spiegel, een stoel en een aantal testers neer te zetten. Ook zijn voor de hygiene een paar wattenschijfjes, wattenstaafjes en tissues een goede toevoeging. Heb je hier geen plek  Je zou klanten ook een gratis miniproduct kunnen meegeven. Op die manier kan de klant dit product testen voordat ze overgaan tot het daadwerkelijke product met de grotere inhoud. 

Fris de etalages op 
Ga mee met de trends en seizoenswisselingen. Denk aan Halloween, Kerst, Pasen en de zomermaanden. Daarnaast trekken georganiseerde, creatieve, kleurrijke salons en productdisplays veel meer aandacht. De visuele indruk van een klant is ontzettend belangrijk!

Tip: De eerste plek waar je klanten kijken als ze jouw salon binnenkomen is rechts. Plaatst dus aan de rechterkant een display met producten, zodat dat het eerste opvalt. 

Kleur in de salon
Het kiezen van de juiste kleuren voor jouw salon is een onderdeel dat vaak over het hoofd wordt gezien en een groot verschil kan maken, vooral als het gaat over inkomsten. Klanten worden steeds veeleisender en zijn op zoek naar kwaliteit tegen de juiste prijs. Daarbij kijken ze niet alleen naar de behandelingen, maar ook naar het gevoel dat zij hebben bij de salon. Daarom mag het ontwerpen van jouw salon niet aan het lot worden overgelaten. Vooral de gekozen kleuren voor de wanden en de gebruikte materialen zijn belangrijk. 

Over het algemeen moet jouw salon een comfortabele plek zijn waar de klant tot rust kan komen, want zoals we weten, hoe meer de klant tot rust komt, hoe groter de kans is dat hij iets gaat kopen. Hoe meer jij jouw salon personaliseert, het een eigen karakter en originaliteit krijgt, hoe groter het succes! En dat is natuurlijk ook met kleur. 

Elke kleur heeft een ander effect op onze hersenen en op emotionele veranderingen. We hebben het dan over “kleurenpsychologie”. Hieronder lees je hoe emoties en stemmingen beïnvloed kunnen worden door kleuren.

  • Wit: Wit wordt geassocieerd met zuiverheid, reinheid, veiligheid, vrede, onschuld en helderheid. Ook wordt het beschouwd als een synoniem van perfectie. Door de kleur wit ervaren we een gevoel van rust.
  • Blauw: Blauw is een koele kleur die vertrouwen en veiligheid wekt. Daarom wordt deze kleur vaak gebruikt door financiële diensten.
  • Geel: De kleur van de zon. Deze kleur communiceert positiviteit en optimisme. Ook stimuleert de kleur geel creativiteit en energie. 
  • Groen: Geeft kalmte en frisheid aan. Afhankelijk van het verschil in de groene tinten kan het ook verschillende betekenissen hebben: de donkere en diepe tinten groen worden meestal geassocieerd met rijkdom, terwijl de lichtere tinten zorgen voor rust en ontspanning.
  • Rood: Rood is de kleur van energie, vuur, provocerend en een kleur om de aandacht te trekken. Het kan passie opwekken, maar het kan ook een gevaar zijn…
  • Paars: Paars roept mysterie en spiritualiteit op. Lavendeltinten zijn meer vatbaar voor romantiek en nostalgie. 
  • Oranje: De kleur van uitbundigheid, plezier en vitaliteit. Oranje wordt vaak geassocieerd met jongere klanten. In lichtere tinten past het goed op het gebied van gezondheid en schoonheid. 
  • Zwart: Zwart is de kleur van luxe. Duidt op stabiliteit en duurzaamheid, daarom is het vaak een kenmerkende kleur van dure producten. 
  • Bruin: De kleur van aarde, straalt een gevoel van stabiliteit en duurzaamheid uit. De heldere tinten, die dicht bij een oker en baksteen kleur komen, worden positief geassocieerd met iets luxueus. 

If They Can’t “Steal It”… They Won’t Buy It!

Deze zin heb je vast wel eens voorbij horen komen en is een goede tactiek als het gaat om verkopen. Als producten verstopt staan achter een toonbank of opgesloten staan in een kast zal het lastig worden om deze producten te verkopen. Verplaats ze in plaats daarvan naar een plek waar klanten er makkelijk bij kunnen en ze eventueel kunnen “stelen”. Als je de ruimte hebt, is een kleine tafel een goed idee!

Lees verder

Hoe maak je indruk met jouw lichaamstaal in de salon?

New year, new me, toch? Het nieuwe jaar is aangebroken en de salons mogen weer open, tijd voor een frisse start. Bij een nieuw jaar horen goede voornemens en wij dagen je uit om het verbeteren van je lichaamstaal in de salons daar onderdeel van te maken. Waarom?  Omdat je lichaamstaal een essentieel hulpmiddel is om indruk te maken op je klanten. Door goede non-verbale communicatie kun je ervoor zorgen dat klanten zich meer op hun gemak voelen tijdens het bezoek bij jou in de salon. Als je dit eenmaal onder de knie hebt, kun je jouw klanten een meer gepersonaliseerde salonervaring bieden, dit leidt tot meer vertrouwen, loyaliteit en uiteindelijk een beter klantbehoud!

Maar wat is salon lichaamstaal eigenlijk?
Lichaamstaal is een vorm van non-verbale communicatie in de salon waarbij een intentie of gevoel wordt overgebracht. Gezichtsuitdrukkingen, gebaren en houdingen zijn allemaal vormen van lichaamstaal die innerlijke emoties weerspiegelen. Dit kan zowel positief als negatief zijn.

Uit verschillende onderzoeken blijkt dat onze woorden slechts 7% zijn van de totale boodschap die we overbrengen, en onze tone of voice 38%. De rest is allemaal lichaamstaal. Dit is de reden waarom berichtjes en e-mails gemakkelijk verkeerd kunnen worden opgevat en beledigend kunnen overkomen. Het is dus duidelijk dat lichaamstaal een cruciaal onderdeel is van onze communicatie.

Begin voordat je de klant hebt begroet
Vanaf het eerste moment dat je je klant ziet, begin je met het opbouwen van een relatie. Je wilt dat je klant zich direct op zijn/haar gemak bij je voelt, dus is het van essentieel belang dat je non-verbale communicatie vanaf het eerste moment goed zit. Dit is de sterke basis van een goede klantrelatie! Om te zorgen dat je non-verbale communicatie goed zit, is het belangrijk om jouw type klant goed te kennen en om te bepalen wat jij naar je klant wilt uitstralen. Op basis daarvan je kun je jezelf een houding geven. 
Vraag jezelf dus eerst af: Hoe gedraagt mijn ideale klant zich en wat wil ik naar mijn ideale klant uitstralen? En welk gedrag en welke houding passen daarbij? 

Lachen & oogcontact

Smile!
Lachen is makkelijker gezegd dan gedaan als je geen goede dag hebt (en dat snappen we allemaal!), maar een oprechte glimlach, waarbij zowel jouw ogen als jouw mond betrokken zijn, laat de klant zien dat je te vertrouwen bent en oprechte interesse hebt. 

Oogcontact
De juiste hoeveelheid oogcontact is een belangrijk onderdeel van elk gesprek. Goed oogcontact laat zien dat je interesse en de volledige aandacht hebt. Maar wat is de juiste hoeveelheid oogcontact? Uit onderzoek is gebleken dat het voor beide partijen (jijzelf en jouw klant) comfortabel is om tijdens ongeveer 60 tot 70% van een gesprek oogcontact te houden. Probeer het oogcontact niet te forceren, maar behoud genoeg oogcontact om te laten zien dat je betrokken bent. Let wel op dat te lang of intens staren mensen zenuwachtig kan maken en tot ongemakkelijke situaties kan leiden. 

We hebben allemaal wel eens een gesprek hebben meegemaakt waarbij de ander afgeleid was. Je voelde je waarschijnlijk onbelangrijk en vooral geïrriteerd. Jouw klanten zijn niet anders. Constant je telefoon checken, berichtjes lezen of je zelf in de spiegel aankijken geeft negatieve signalen af naar je klant. Jouw klant verdient jouw volledige aandacht en respect. Je daden spreken meer dan woorden, dus leg die telefoon weg en maak van jouw klanten je prioriteit!

Ruimtelijke grenzen en aanraking
De salon is een omgeving waar klanten kunnen verwachten dat je dicht bij ze staat en ze aanraakt, maar dit betekent niet dat ze zich er prettig bij voelen. In andere alledaagse omgevingen zijn onze ruimtelijke grenzen veel groter. Nauw contact wordt vaak alleen van goede vrienden, familie of dierbaren geaccepteerd. 

Omdat je nauw samenwerkt met je klanten, of het nu gaat of het nu gaat om haar-, gezichts- of lichaamsbehandelingen, moet je hun ruimtelijke grenzen altijd accepteren. Daarom is het belangrijk om op de lichaamstaal van je klant te letten om aanwijzingen te krijgen of ze zich op hun gemak voelen of niet. Vertel je klant vooraf wat je gaat doen en vraag altijd toestemming voor het starten van een behandeling. Respect tonen voor de grenzen van jouw klant kan helpen om een comfortabelere ervaring te creëren. 

Als je dit goed doet, kun je overigens razendsnel een hechte relatie opbouwen. Is het je nooit opgevallen hoe snel klanten over hun privéleven vertellen? Je bevindt je in een unieke positie! Onderzoekt toont namelijk aan dat de intimiteit van je werk in de salon een hechtere en meer vertrouwde band opbouwt dan in elke andere branche! 

Spiegelen
Spiegelen is een subtiele, maar effectieve manier om een goede relatie met je klanten op te bouwen. Hierbij weerspiegel je het gedrag, het spraakpatroon, de gebaren en het energielevel van je klant. Hiermee straal je empathie en begrip uit, het geeft je klant een gevoel van verbondenheid. 

Zorg ervoor dat je bij het voeren van een consult tegenover je klant zit en je volledige aandacht erbij hebt. 

Bonus tip: Wil je écht indruk maken bij je klant? Combineer deze lichaamstaal met een persoonlijke benadering, door de klant bij de voornaam aan te spreken. 

Nog een paar extra tips:

  • Door te knikken, je hoofd naar één kant te kantelen en naar je klant toe te zitten/staan tijdens een gesprek stel je jouw klanten gerust en laat je zien dat je betrokken bent bij het gesprek. 
  • Probeer negatieve signalen te vermijden, zoals achteroverleunen of je handen in je zak houden tijdens een gesprek. Beiden kunnen suggereren dat je niet geïnteresseerd bent en geen respect hebt voor die persoon. 
  • Door met je hoofd te knikken terwijl iemand spreekt, moedig je iemand aan om door te praten en zich open te stellen. Uit onderzoek blijkt dat mensen drie tot vier keer meer praten dan normaal wanneer de luisteraar op deze manier knikt. 
  • Je komt zelfverzekerd over als je rechtop staat, je hoofd recht houdt, je schouders ontspant en als je jouw gewicht gelijkmatig verdeeld over beide benen. Dus niet aan je sieraden/haar friemelen en geen nagels bijten!

Conclusie
Dus, betrap je jezelf erop dat je naar je klant luistert met gekruiste armen, of dat je tussendoor stiekem op je horloge of je telefoon kijkt? Onthoud dan: Je lichaamstaal zegt veel meer dan je denkt, ondanks dat je het misschien niet zo bedoelt. 

Wil je meer weten over hoe je klanten de perfecte salonervaring kan geven? Lees hier 8 services die onmisbaar zijn voor deze perfecte salonervaring!

Lees verder

Productverkoop tijdens lockdown

De pandemie is nog steeds in volle gang en de salons zijn helaas nog steeds gesloten. Toch wil je als salon inkomsten binnenkrijgen, maar hoe doe je dat tijdens een lockdown? Productverkoop is een van de weinige mogelijkheden om toch nog inkomsten te generen, dus vandaag geven we je een aantal handige tips om je productverkoop te stimuleren. 

Think outside the box
Het “normale” leven veranderde in maart 2020, maar op dit moment is iedereen gewend aan de nieuwe manier van shoppen. Bedenk nieuwe en andere manieren om klanten naar je social media of webshop te lokken, of om ze er gewoon aan te herinneren dat je er nog bent. Hieronder een paar manieren:

  • Zet een YouTube kanaal op om producten uit de salon onder de aandacht te brengen en om kijkers te helpen ‘proberen voordat ze kopen’. In plaats van Youtube kun je eventueel ook kiezen voor IGTV. 
  • Maak video’s op TikTok en laat zien hoe je bepaalde producten (thuis) gebruikt. 
  • Als de maatregelen het toelaten, overweeg dan een pop-upwinkel in de buitenlucht! Als je bijvoorbeeld eco-producten verkoopt, kunt je een verkoopdag organiseren in een plaatselijk park of bos.

Denk aan de behoeftes van de klant
Tijdens deze lockdown verkoop je mogelijk producten die momenteel niet relevant zijn voor jouw klanten. Klanten zijn op dit moment op zoek naar producten die thuis te gebruiken zijn. Bedenk hoe je jouw productaanbod in deze tijd kan aanpassen aan de behoeften van jouw klanten. Denk hierbij aan kleurkits, treatments en kleurmaskers voor aan huis of biedt online trainingen aan hoe ze met jouw kleurkit hun eigen haar kunnen kleuren op de juiste manier.

Zet een online winkel op
Je bent het vast wel eens tegengekomen, salons die hun eigen webshop op hebben gezet om toch producten te kunnen verkopen. Tijdens de lockdown zien we ze steeds vaker. Een online webshop is een goed alternatief om toch aan inkomsten te komen. Zo laat je je klanten zien dat je er nog steeds bent en kunnen ze gemakkelijk producten bij je inkopen. Dankzij platforms zoals Shopify, Squarespace, WIX en BigCommerce is het lanceren van een online webshop easy peacy!

Gebruik sociale media!
Er is ontzettend veel dat je kunt doen met social media. Het hoeft je geen cent te kosten en het kan je veel opleveren.

Deel regelmatig berichten op jouw socialmediakanalen. Vergeet niet om hashtags te plaatsen, want dit helpt mensen om jou en jouw berichten te vinden. Plaats daarnaast een link naar de webshop of direct naar het product. Dit maakt het shoppen snel en gemakkelijk voor jouw klanten. 

Maak een video of ga live op de socialmediakanalen waarin jij actief laat zien welke producten je verkoopt en wat je ermee kunt. Kies je ervoor om live te gaan? Promoot van tevoren wat er gaat gebeuren en wanneer je live gaat, zodat iedereen ervan af weet. 

Ben je niet ready voor video of om live te gaan? Maak dan foto’s van de producten geordend op categorie, zoals verzorging en styling. Hoe specifieker, hoe beter. Laat je klanten zien wat je allemaal in huis hebt, maar vergeet niet: bij teveel keuze kopen klanten liever niks. Daarom is het slim om producten zoveel mogelijk te promoten in niches (krullend haar, stijl haar, droog haar, etc) en hen 3 verschillende opties te bieden. 

Je zou er zelfs voor kunnen kiezen om dit op een bepaald moment in te plannen, zodat jouw volgers/klanten weten wanneer ze iets kunnen verwachten. Als je dit duidelijk communiceert, zul je na een tijdje merken dat steeds meer klanten steeds terugkomen! 

Communiceer de maatregelen
Zorg ervoor dat jouw klanten weten dat shoppen bij jou veilig is en laat zien welke extra maatregelen je hebt genomen. Maak bijvoorbeeld video over hoe “Click and Collect” bij jou in de salon werkt. Moeten zij jou een berichtje sturen op social media? Komen ze de producten ophalen of bezorg jij het thuis? Of verkoop je alleen producten via de webshop? Als het protocol helder en simpel is zullen je klanten sneller overgaan tot koop.

Informeer je klanten ook over je contactmogelijkheden, zoals een Facebook-chat, Whatsapp of gewoon een ouderwets belletje. Als je een webshop hebt is het een goede overweging om een ​​”Live Chat-widget” op jouw website in te stellen, zoals “Tawk.to”, die gratis is!

Meer weten over hoe je goed gebruik maakt van tijd tijdens de lockdown? Lees hier 5 tips hoe jij je tijd slim inzet.

Lees verder

Zó maak je slim gebruik van je tijd tijdens de lockdown

Normaal gesproken zou je op dit moment waarschijnlijk druk bezig geweest zijn in de salon, maar helaas gooit de lockdown roet in het eten. Ondanks dat het een grote domper is, kun je deze tijd wel slim inzetten om werkzaamheden uit te voeren waar je normaliter niet aan toekomt! Wilde je altijd al dieper in je social media duiken of was het écht tijd voor een grondige schoonmaak? Nu is de tijd om deze taken uit te voeren. Heb je nog geen idee wat je kunt doen tijdens deze lockdown? Lees dan verder voor wat inspiratie! 

Rebranding
Dit is een goed moment om eens naar je branding te kijken. Ben je de kleuren van je vormgeving zat? Of misschien wil je wel een andere naam of logo? Maak van deze gelegenheid gebruik en gooi de boel eens helemaal om! Door middel van re-branding verander je kort gezegd de ‘look-and-feel’ van je salon. Het kan enorm fijn zijn om hier eens een frisse wind doorheen te blazen, met de nieuwe visies en ideeën die je in de afgelopen jaren hebt opgedaan. Je kunt bijvoorbeeld aan de slag met je logo, vormgeving, naam en de slagzin. 

Hoe pak je dit aan? 
Kijk eerst naar welke onderdelen je graag zou willen veranderen. Vervolgens kun je inspiratie op gaan doen! Maak bijvoorbeeld een bord aan op Pinterest voor inspiratie. Ben je niet zo creatief of niet handig met ontwerp-programma’s? Dan kun je ervoor kiezen om een designbureau in de arm te nemen, of een lokale zzp’er (support your locals!)

Tip: Wil je het écht goed aanpakken? Bedenk dan eerst wat de visie is van je bedrijf, en werk vanuit daar verder. Wat wil jij uitstralen naar je klanten, wat onderscheidt jouw bedrijf van andere bedrijven?

foto salon maud

Probeer nieuwe dingen!
Nieuwe technieken
Als haarstylist ben je nooit uitgeleerd. Door de drukte in de salon vóór de lockdown was er waarschijnlijk geen tijd om nieuwe dingen uit te proberen, maar deze lockdown is de uitgelegen kans om te onderzoeken welke technieken je graag zou willen leren! Houd er wel rekening mee dat je deze technieken en haarstijlen niet kunt proberen op een klant, maar wel op een oefenhoofd! 

Tip: Neem ook eens een kijkje bij de merken waar jij producten inkoopt, vaak bieden zij ook verschillende online trainingen aan! 

Business trainingen
Tijd om op businessvlak terug te blikken op 2021. Wat ging er goed en wat ging er minder goed? Waar wil je je verder in verdiepen? Wat zijn dingen die je wilt verbeteren? En voor het nieuwe jaar: welke doelen wil je behalen in 2022? 

Op basis van je nieuwe doelen voor 2022 kun je bijvoorbeeld business-trainingen gaan volgen. Zo bied salon-consultant Kelly Derks verschillende trainingen aan voor ondernemers in de kappersbranche om jouw salon nog succesvoller te maken! Door de lockdown zijn er genoeg mogelijkheden om een online training te volgen.

Schoonmaak dag voor de salon
Na alle drukte van het afgelopen jaar is de kans groot dat een grote schoonmaakbeurt hard nodig is! Nu is hier natuurlijk het perfecte moment voor! Zet je een lekker muziekje aan, trek je schoonmaakoutfit aan en ga ervoor! 

Pro tip van experts schoonmakers: Begin bovenaan! Eerst de planken & kasten, vervolgens werk je naar beneden door. Vergeet ook niet om eerst je kastjes uit te ruimen, zodat je minder hoeft te schuiven en verplaatsen tijdens het schoonmaken. Vergeet daarnaast niet om ook je tools schoon te maken, zoals je borstels, kammen, kwasten, tangen, producten, etc. 

Maak content voor social media
Gebruik je extra tijd om content te maken voor jouw socialmediapagina’s! Dit is één van de weinige dingen waarmee je vooruit kunt werken, dus maak slim gebruik van je extra tijd!

Voor tijdens de lockdown kun je content creëren waar je volgers nu wat aan hebben, zoals haarstyling-tips en informatie over de producten die je verkoopt. Het allerbelangrijkste? Blijf in contact met je klanten! 

Daarnaast kun je voor de rest van het jaar alvast je content inplannen. Plan bijvoorbeeld alvast content in voor de feestdagen en denk na over welke acties je wilt plaatsen op social media! Hoe fijn is het als je hier de rest van het jaar niet meer over hoeft na te denken?

Meer weten over wat je kunt doen om de lockdown door te komen? Lees hier 12 tips om deze lockdown door te komen. 

Lees verder

Lockdown #3: 12 tips om deze lockdown door te komen

Helaas is het weer zover, lockdown nummer 3, tijd om allemaal onze deuren weer te sluiten. Hoe moeilijk het ook is; het is niet slim om nu bij de pakken neer te gaan zitten. Juist nu, in deze lastige tijd, is het goed om te kijken naar wat je wél kunt doen. Daarom hebben topstylisten en saloneigenaren Renee Somers en Tobias Menges de handen ineen geslagen. Zij geven vandaag hun allerbeste tips hoe jij deze moeilijke lockdown doorkomt. 

Je klanten & afspraken

Wat doe je met je bestaande afspraken? Je kunt hiervoor een aantal verschillende tactieken toepassen.

1. Alle afspraken verzetten 

Renee gaat voor de meest betrokken aanpak: zij kiest ervoor al haar afspraken opnieuw in te plannen direct na de lockdown. Je bent dan wat langer bezig, en je loopt het risico om straks wéér alles te moeten verplaatsen, maar het heeft ook een groot voordeel. Je hebt zo namelijk weer extra contactmomenten met je klanten, wat ook je productverkoop kan stimuleren. Wanneer je je klant spreekt, vraag je gewoon: “Heb je verder nog wat nodig?”, en wie weet verkoop je nog wat producten. 

2. Een wachtlijst
Een andere strategie die Renee en Tobias benoemen is het creëren van een wachtlijst. Ook deze tactiek wordt door vele salons toegepast. Het grote voordeel hiervan is dat je niet eindeloos bezig bent met het opnieuw verzetten van afspraken. 

Tip: Vergeet niet om je agenda online ook te sluiten! Anders blijf je bezig. 

3. Blijf in contact
Het is enorm belangrijk om in contact te blijven met je klanten, zeker als je producten wilt blijven verkopen tijdens de lockdown. Kies je voor een wachtlijst, dan is het sowieso goed om nog wat extra contactmomenten in te bouwen zodat je klanten je niet vergeten. 

Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een wekelijkse/maandelijkse nieuwsbrief te versturen, of je klanten zo nu en dan een appje te sturen. Vertel ze bijvoorbeeld welke services/producten je ze nu nog wél kunt bieden. Nu het toch de feestmaand is, zou je ze zelfs een feestelijke kaart kunnen sturen. Je klanten waarderen dit! Zo creëer je klantloyaliteit. 

Acties

Ondanks dat je geen haar meer kunt doen, zijn er wel een aantal andere services die je zou kunnen aanbieden tijdens de lockdown. 

4. Giftcards
Renee: “Ik ben zelf geen groot fan van giftcards, omdat dat meer uitstel van executie is. Wat je wel kunt doen, als je dan toch gebruik wilt maken van giftcards, is daar voorwaarden aan verbinden. Zo kun je bij een giftcard van bijvoorbeeld € 50 instellen dat je klanten die in 3 afspraken kunnen verdelen. Zo heb je toch nog wat inkomen wanneer ze met de giftcard langskomen.”

5. Organiseer een loting
Winacties zijn leuk, maar je wilt in deze tijd natuurlijk ook wat hard nodige inkomsten genereren. Met een slimme twist kun je van een win-actie gelukkig ook een inkomstenbron maken. Hoe? Maak er een loterij van! 

Zo’n loterij hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. De prijs kan bijvoorbeeld een jaar lang gratis föhnen zijn, en de loterij kan gewoon online plaatsvinden. Plaats het in je story’s, of zelfs in je nieuwsbrief, en zorg dat iedereen bij jou een lootje kan aanschaffen. Stuur betaalverzoeken, verdeel de lootjes, en klaar!

Tip: Het is wel slim om aan deze loting wat voorwaarden te verbinden. Als je bijvoorbeeld voor een jaar lang gratis föhnen gaat, kun je instellen dat ze hier slechts 1 keer per week gebruik van mogen maken. 

6. Bied online videoconsulten aan
Zeker tijdens de kerstdagen hebben je klanten behoefte aan feestelijk haar. Dit kun je oplossen door online videoconsulten aan te bieden, waarbij je ze helemaal van begin tot eind begeleidt met de styling van een prachtig kapsel.

Tip: Je kunt voor deze consulten ook product-pakketjes verkopen waarmee ze de styling nóg beter kunnen doen, én jij verdient er nog wat extra’s op! 

Moet je écht dicht?

Er zijn een aantal regelingen waarmee je mogelijk nog steeds wat werk zou kunnen verrichten.

7. Haarwerken
Net zoals bij de vorige lockdowns mogen de haarwerk-specialisten de medisch noodzakelijke zorg voor hun cliënten gewoon blijven leveren. Zij zijn uitgezonderd van de lockdown. Het gaat hierbij wel echt alleen om de zorgwerkzaamheden en niet om gebruikelijke kapperswerkzaamheden, zoals het knippen en kleuren van klanten. Kapperswerkzaamheden in relatie tot het haarwerk mogen wel verricht worden.

8. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ)
Sommig schoonheidssalons vallen onder de WKKGZ. Deze salons mogen op dit moment open blijven en enkel de werkzaamheden uitvoeren die onder deze wet vallen. Ben jij benieuwd of je hieronder valt? Kijk dan op de website van de rijksoverheid

Inkomsten en uitgaven

Het is handig om te kijken wat je kunt doen aan je verdere inkomsten en uitgaven. Kun je ergens nog extra inkomen genereren, of iets extra’s besparen?

9. Kijk of je recht heb op vergoedingen van de overheid
Het is enorm fijn als je van de overheid hulp kunt krijgen om deze tijd door te komen, maar let wel op: veel vergoedingen zijn eigenlijk slechts leningen, dus deze moet je weer terugbetalen. Dit is dus meer uitstel van executie. Als je dat niet per se nodig hebt, is het misschien verstandig om te overwegen dat niet aan te nemen.

10. Kun je je maandelijkse kosten verlagen?
Mogelijk zijn er bepaalde kosten die je tijdelijk kunt stopzetten. Bel bijvoorbeeld je sportschool en kijk of je abonnement kan worden gepauzeerd. Bestel wat minder vaak eten, doe goedkoper boodschappen, en kijk of je eens wat goedkopere kerstcadeautjes kunt aanschaffen. Je kunt elke euro deze maand waarschijnlijk goed gebruiken, en er is bijna altijd wel ruimte voor besparing!

11. Stel eventueel je belasting uit
Sommige bedrijven hebben door corona ook het recht om hun belasting uit te stellen. Daarmee is het probleem niet geheel opgelost – je moet het later namelijk alsnog betalen – maar het geeft in dit moment wel wat ruimte. Maar we hebben het vaker gezegd vandaag: ook dit is uitstel van executie. Doe dit alleen als het écht nodig is. 

12. Kun je een andere baan aannemen?
Natuurlijk is er altijd nog de optie om direct een andere inkomstenbron te creëren door middel van een (tijdelijke) baan in loondienst. Kijk eens of je bij een essentiële winkel in de buurt aan de slag kunt, en als dat niet mogelijk is zoeken ze tegenwoordig bij de GGD bijna altijd wel mensen. Het is misschien niet je dream-job, maar geld is geld. 

Lees verder

Hoe ga je om met ontevreden klanten?

We weten allemaal dat het, hoe graag je het ook wilt, vrijwel onmogelijk is om elke klant tevreden te stellen. Het doel is natuurlijk om de perfecte salonervaring te creëren , maar er is altijd een kans dat een klant dit niet zo ervaart . Dan is het jouw taak om dit probleem op te lossen, anders gaat het mogelijk ten koste van je goede imago.

Wist je dat 90% van jouw klanten het je nooit zullen vertellen als niet tevreden zijn met hun kapsel? Ze kiezen er liever voor om ergens anders heen te gaan en nooit meer terug te keren naar jouw salon. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Omgaan met ontevreden klanten is een lastig onderdeel van het vak, daarom hebben wij 5 tips opgesteld die jou gaan helpen om ontevreden klanten te behouden als klant.

Feedback
Feedback is enorm belangrijk, want wat jij niet weet kun je ook niet oplossen. Het is daarom goed om aan je klanten uit te leggen dat hun feedback jou kan helpen om te groeien als stylist en saloneigenaar. Bedankt dus al je klanten wanneer ze je feedback geven, ook als het negatief is. Laat je klanten weten dat ze op elk moment contact met je kunnen opnemen als ze klachten, vragen of feedback hebben.

Luister, communiceer en excuseer
Luister naar je klanten! Als je klanten ergens niet tevreden over zijn is het belangrijk dat jij je excuses aanbiedt. Het maakt niet uit waar ze niet tevreden mee zijn, een excuus wordt altijd gewaardeerd. Leef met de klant mee en zeg bijvoorbeeld: “Het spijt mij echt dat je je zo voelt”. Door je excuses aan te bieden is er een grote kans dat de kalmte terug keert bij de klant, en hij of zij inziet dat je jezelf graag wilt verbeteren.

Los het probleem op
Nadat je je excuses hebt aangeboden is het tijd om te kijken naar een oplossing. Vraag aan je klant wat jij zou kunnen doen om het beter te maken. Natuurlijk biedt je aan om het te herstellen, maar kijk ook naar andere oplossingen. Vraag bijvoorbeeld of ze zich op hun gemak voelen bij de desbetreffende stylist. Als dit niet het geval is zorg er dan voor dat je iemand inschakelt die het werk over zou kunnen nemen. Een andere optie is om je klant iets aan te bieden, zoals een gratis cadeaubon, product of behandeling.

Consult
Een consult inplannen is de belangrijkste stap om ontevreden klanten te voorkomen. Door middel van een consult kun je het haar van de klant onderzoeken en zien of er sprake is van bijvoorbeeld beschadigd haar, oude kleuringen of andere problemen met het haar. Als de klant geen tijd heeft voor een consult, laat de klant dan 10 of 15 minuten voor de geplande afspraak komen voor een mini-consult. Op deze manier kun je alvast een band opbouwen en jezelf en je klant voorbereiden voor de uiteindelijke behandeling.

Het kan tijdens het consult ook blijken dat jij en de klant geen match zijn . Deze persoon wil misschien iets waar jij geen tijd voor hebt , of iets wat jij om een andere reden niet waar kunt maken . Door deze klanten niet te behandelen, loop je misschien​wel geld mis, maar voorkom je ook dat het imago van je salon wordt beschadigd. Het vergt wat zelfkennis, maar uiteindelijk moet je je er ook bij neerleggen dat je niet elke klant kunt helpen.

Je zou daarnaast ook gebruik kunnen maken van een consultatieformulier. Op dat formulier kun je details invullen over de wensen van je klant, de kosten van de behandeling en and ere afspraakdetails. Zowel jij en de klant ondertekenen het formulier en dit creëert een overeenkomst tussen beiden.

Een follow-up
Als saloneigenaar is het laatste wat je wilt, is dat een klant jouw salon ontevreden verlaat. Als dit gebeurt, zorg er dan voor dat je het niet zomaar laat gaan. Bel de klant na een dag of twee om te controleren of ze tevreden zijn met de stappen die jij hebt ondernomen om het probleem op te lossen. Hiermee laat je zien dat het probleem graag wilt oplossen en er vooral voor wil zorgen dat dezelfde situatie niet opnieuw voorkomt.

Wil je meer weten over hoe je klanten de perfecte salonervaring kan geven? Lees hier 8 services die onmisbaar zijn voor deze perfecte salonervaring!

Lees verder

“Bij heel veel werkgevers is geen ruimte voor je eigen mening” – Joy

Rust en een persoonlijke aanpak, dat is wat Joy haar klanten graag wilde bieden. Na een aantal jaren in loondienst te hebben gewerkt merkte ze dat ze dit niet langer kon bieden in de salon van een ander. Het was tijd voor de volgende stap: een eigen salon! Ondanks dat Joy slechts 25 lentes jong is, durfde ze de stap te maken en is zij inmiddels de trotse eigenaar van salon Hair by Joy! 

Vertel, wat doe jij voor werk in de salon?
Ik ben knip en kleurspecialist. Ik doe voornamelijk kleuren, daar voel ik me het meeste op mijn gemak bij. Dan heb ik alle tijd om iets moois te maken! 

Waarom ben je in dit vak begonnen?
Ik vond het altijd al leuk. Vanaf dat ik jong was verfde ik al mijn moeders haar met een pakje Kruidvat verf. Ik wist op de middelbare school al zeker dat ik kapper wilde worden. Dat viel eerst trouwens nog wel even tegen toen ik eenmaal op de kappersopleiding zat. Je begint dan met watergolven en permanentjes, dat vond ik zó saai! Ik dacht echt dat ik gek werd en ik ging toen heel erg twijfelen. Gelukkig mocht ik kort daarna gaan kleuren en toen heb ik helemaal mijn ding gevonden! 

Waarom heb je de keuze gemaakt om een eigen salon te openen?
Ik wilde wat meer rust voor mijn klanten en voor mezelf. Ik wil mijn eigen ding kunnen doen zonder dat er iemand over mijn schouders mee kijkt. Nu heb ik veel meer vrijheid om zelf beslissingen te maken, zonder dat ik alles hoef te vragen. 

Bij heel veel werkgevers is er geen ruimte voor je eigen mening. Zij weten wat ze willen en daar houdt het op. Daarom vind ik het zo fijn dat ik nu al mijn eigen keuzes kan maken!

Omschrijf je salon eens in een paar woorden?
Kalmte en persoonlijkheid. Dat is wat je kunt verwachten in mijn salon. 

Wat vind je het fijnst aan saloneigenaar zijn?
De rust vind ik heerlijk! Als ik hier binnen kan ik me echt focussen op mijn klanten. Die prikkels van al mijn collega’s om me heen in de salons waar ik hiervoor werkte, vond ik echt te veel. Daarnaast kon ik eigenlijk nooit iets privé bespreken met mijn klant, dan kon iedereen dat horen.



Waarom kiezen klanten voor jou?
Omdat ik ze echt persoonlijk behandel. Ik behandel ze niet als nummer, bij mij kunnen ze zich echt thuis voelen. Dat is helemaal afhankelijk van de klant, maar ik wil dat ze zich fijn genoeg voelen om te zeggen wat ze willen zeggen. Of het nu over hun haar gaat over hun thuissituatie, hier mogen ze alles zeggen. 

Wat is de stijl die je wilde creëren in je salon? Welk gevoel hoop je hiermee te creëren bij je klanten?
Ik wilde het rustig houden. Ik houd niet van dat drukke gedoe om je heen. Bij sommige mensen past dat goed, maar mij leidt het juist af. Als je kijkt naar hoe mijn huis eruit ziet, dan is dit heel erg vergelijkbaar, het is echt mij. Ik houd van warme tinten, zoals goud en hout. Dat zie je hier veel terugkomen. Dit is echt hoe ik ben, en daardoor kunnen mijn klanten zich hier ook thuis voelen. 

Was het belangrijk voor jou dat je je eigen ruimte kon inrichten?
Dat was zeker belangrijk voor mij. Ik werkte hiervoor in een verouderde salon en je ziet dan dat het niet meer up-to-date is. Als ik dat zie, dan zien klanten dat ook. Daar voelde ik me op een gegeven moment gewoon niet meer fijn bij, dus ik ben enorm blij dat ik dit nu helemaal naar mijn eigen smaak heb kunnen inrichten. 

Wat is je favoriete onderdeel aan je interieur?
Hahaha, goeie vraag. Dat is mijn koffiezetapparaat, daar maak je me echt blij mee!

Heb je advies voor anderen die hun eigen salon gaan inrichten?
Denk zelf goed na over hoe je het wilt inrichten, maar probeer je ideeën ook eens voor te leggen aan je omgeving. Zij hoeven niet zelf met nieuwe ideeën te komen, maar het is wel fijn als je samen tot een nog beter idee kunt komen!

En een advies voor anderen die een eigen salon willen openen?
Als je de ervaring hebt, zou ik het gewoon doen. Soms moet je een risico nemen. Voor mij voelde het vanwege corona wel een beetje als een risico, maar ik had ook wel het gevoel dat het wel goed zou komen. Zolang je maar vertrouwen hebt en een duidelijk plan, dan moet het goed komen! 

Meer weten over Joy? Volg haar op Instagram!
Ook je eigen salon openen? Lees hier hoe dat werkt!

Lees verder
×

The Gallery Salon Studios

× Hoe kan ik je helpen?