Creëer je inkomen in retail: 5 simpele salestechnieken

In een jaar vol lockdowns is één ding duidelijk geworden: het is enorm fijn om een extra inkomstenbron achter de hand te hebben, naast je dagelijkse salon inkomsten. Een inkomstenbron die in tijden van nood en lockdowns wél door blijft lopen. Een goed voorbeeld van zo’n inkomstenbron waar ook jij in je salon aan kunt werken is de verkoop van producten.

Vind je dit moeilijk? Geen zorgen, je bent niet de enige. Veel haarstylisten kampen met hetzelfde probleem. Ze zijn ontzettend goed in wat ze doen, maar de sales van producten blijft een knelpunt. Dat is ook logisch, want daar zijn ze meestal helemaal niet voor opgeleid. Toch hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn. Ook jij kan het, het is enkel een kwestie van het toepassen van een aantal slimme verkooptechnieken.

1. Bied niet té veel opties
Vuistregel nummer één in de retailbranche: geef opties, maar niet té veel opties. Onderzoek wijst uit dat wanneer mensen te veel opties hebben, ze vaker helemaal niets kopen. En dát willen we juist voorkomen.

Waar gaat dit dan mis? Wanneer een mens te veel opties krijgt, is niks kopen simpelweg de makkelijkste uitweg. Veel mensen hebben helemaal geen zin om de voor- en nadelen van ál die producten te vergelijken, dus kopen ze liever niks. 

Hoe ga je hier het beste mee om? De volgende regels kunnen je hierbij helpen:

  • Beperk het aantal soorten producten. Welke producten verkoop je eigenlijk nooit? En welke producten ben je zelf minder tevreden over? Haar deze er bijvoorbeeld uit. Minder opties is meer verkopen!
  • Zet niet te veel aantallen van hetzelfde product op de plank. Kies liever voor twee of drie stuks van hetzelfde product, in plaats van de hele plank vol.
  • Creëer mini-collecties. Je kunt dit bijvoorbeeld sorteren op haartype. Zo hoeven je klanten geen aandacht te besteden aan producten die voor hen niet interessant zijn.
  • Help je klanten bij hun keuze. Laat ze niet in het duister tasten en begeleid ze met jouw expertise. Je hoeft het niet op te dringen, maar vergeet niet dat je klant jou ziet als de expert op dit gebied. Wees dus niet bang om je persoonlijke aanbevelingen te geven.

2. Stimuleer rondkijken
Een grote fout die vaak gemaakt wordt is het wegstoppen van producten achter glazen deurtjes of achter je receptie. Het resultaat is dat je klant de producten niet kan of durft te pakken. Voor veel klanten is de drempel om zelf om een product te vragen te hoog, dus kopen ze niks. Maak het je klanten makkelijk door de producten binnen handbereik te zetten. Zo stimuleer je ze om zelf een kijkje te nemen.

3. Gebruik duidelijke productomschrijvingen 
Duidelijke productomschrijvingen maken een wereld van verschil. In de praktijk blijkt dat klanten wederom liever niks kopen, dan dat ze zelf om informatie moeten vragen over de producten. Het is daarom handig als alles in één oogopslag duidelijk is. Zorg dat de namen, prijzen en formaten van alle producten duidelijk zichtbaar zijn. 

Pro tip: Persoonlijke aanbevelingen zijn een goede verkooptechniek. Zet dit ook in bij je producten! Je kunt bijvoorbeeld een sticker op jouw favoriete producten plakken waaruit blijkt dat het jouw persoonlijke favorieten zijn.

4. Plaats je producten slim
Een belangrijke regel in de retailing business is: producten op ooghoogte worden sneller gekocht. Let maar eens op wat je in een supermarkt ziet. Vaak staan de meeste premium items op ooghoogte en afgeprijsde artikelen op de lagere planken. Ook alle impuls-koopjes staan vrijwel altijd tussen middel- en ooghoogte. Waarom kijken we hiernaar? Omdat supermarkten uitgebreid onderzoek hebben gedaan naar de beste product plaatsingen. Ze hebben het voorwerk dus al gedaan! Het is daarom helemaal niet zo gek om deze technieken te kopiëren in jouw salon. 

Wat zijn nog meer slimme plaatsingen die vaak worden gebruikt in supermarkten?

  • Gebruik een oneven aantal displays
  • Zet donkere producten onderaan je display
  • Verlicht je displays
  • Zet producten bij de check-out

5. Zet de interactie met je klanten slim in
Vergeet niet dat de interactie met je klant een van de belangrijkste tools is voor de verkoop van producten. Vermijd agressieve verkoopmethoden en focus je voornamelijk op educatie. Leer je klanten over wat de producten voor hen kunnen doen, maar probeer het niet direct te verkopen. Hier zijn een aantal momenten wanneer je dat goed kunt toepassen: 

  • De consultatie: dit is een top moment om aan te geven welke producten het beste helpen bij de specifieke behandeling van de klant. Door uit te leggen welke schade de behandeling zou kunnen veroorzaken (bijvoorbeeld door een heftig bleekmiddel) kun je makkelijk een bruggetje maken naar welke producten het haar beschermen en gezond houden tijdens en na de behandeling.
  • Tijdens het wassen: geef aan waarom je bepaalde producten gebruikt. Wat onderscheidt dit product van anderen en waarom is het zo goed voor deze klant? 
  • Styling: heeft je klant een lastig te stylen kapsel? Geef aan welke producten daarbij zouden kunnen helpen. Niet elke klant doet aan veel styling thuis, dus houd daar wel rekening mee.
  • De check-out: wist je dat je 90% meer kans hebt op de verkoop van een product als je er drie bij de kassa hebt staan? Let op: bij twee of vier producten zakt dit percentage alweer naar 50%.

Wil je meer tips voor in de salon? Lees hier hoe je binnen no-time nieuwe klanten binnenhaalt!

Lees verder

Zo hanteer je de prijzen die je waard bent

Vele kappers en anderen in de beautybranche zijn in de wereld gestapt vanuit hun persoonlijke interesse, hun passie voor het vak. Rijk worden is niet de reden waarom ze ooit met hun beroep zijn begonnen, maar dat betekent niet dat geld niet belangrijk is.

Als je net begint is het natuurlijk niet erg om wat lager te zitten in je prijzen, maar na een paar jaar krijg je het waarschijnlijk drukker en kom je misschien wel voor de volgende keuze te staan: een klantenstop of je prijzen omhoog. Dit levert vaak stress op, want hoe weet je eigenlijk wat je waard bent als professional? Hoe bespreek je een prijsverhoging met je klanten? Wat als je klanten weggaan omdat ze je te duur vinden? Wij geven je een aantal tips die jou kunnen helpen bij het verhogen van je prijzen. 

  1. Schrik niet als klanten vertrekken
    Je zit waarschijnlijk in je vak omdat je het heerlijk vindt om anderen te verzorgen. Als jij je prijzen omhoog gooit en sommige klanten ervoor kiezen ervoor om bij je weg te gaan, dan kan dat even schrikken zijn. Heb jij dan een fout gemaakt? Moet jij niet enkel kiezen voor het welzijn van je klanten? Nee, in dit geval niet. Jij rekent simpelweg wat je waard bent en je klanten zullen dat begrijpen. 
  1. Wees niet bang om over geld te praten
    Het kan enorm helpen om open en eerlijk over geld te praten met je klanten. Als jij duidelijk maakt waarom je bepaalde prijzen aanhoudt kan het ook makkelijker te verklaren zijn waarom je je prijzen verhoogt.

    Een goede tip om dit makkelijker te maken, is door het altijd te hebben over hoeveel je klanten in zichzelf willen investeren, in plaats van wat ze voor een behandeling willen betalen. Dan realiseren je klanten zich hopelijk sneller dat ze dat geld niet alleen voor jou neerleggen, maar dat het een investering is in hun eigen welzijn.
  1. Verbeter je klantervaring 
    Voordat je je prijzen gaat verhogen kun je eens goed nadenken over wat je kunt doen om de klantervaring nog beter te maken. Het is niet erg om bij een hogere prijs ook iets meer service te bieden, zolang je maar wel de winst eruit haalt waar je op doelt. Het zijn vaak kleine aanpassingen die de hele klantervaring een boost kunnen geven. Denk aan af en toe een extra hoofdmassage, hier en daar een proefproduct en een uitgebreid consult voor elke behandeling.
  1. Bied garantie
    Wat kan helpen bij het verhogen van je prijzen is het aanbieden van garantie. Hiermee verlaag je het risicogevoel en de angst voor geldverspilling bij je klanten, omdat ze gegarandeerd tevreden zullen zijn met de uitkomst. 
  1. Kijk naar je concurrentie 
    De makkelijkste manier om de hoogte van je prijs te bepalen is door jezelf te vergelijken met je concurrenten. Bekijk eens goed met welke concurrenten jij jezelf durft te vergelijken als het gaat om skills en klantervaring, en vind uit welke prijzen zij vragen. Zo kom je al snel tot prijzen die ook bij jouw business passen.
  1. Reken meer voor jouw specialiteiten 
    Vergeet niet dat als je ergens in gespecialiseerd bent, klanten daarvoor graag naar jou komen. Jij hebt daar veel extra tijd, geld en moeite in gestoken en dat uit zich in jouw skills en resultaten. Klanten vinden het vaak niet erg om daar wat extra geld voor neer te leggen, dus kun jij meer geld vragen voor je specialisaties.
  1. Wachtlijst betekent prijzen omhoog 
    Twijfel je weleens of je jezelf een salarisverhoging mag geven? Wanneer je een wachtlijst hebt hoef je daar niet meer over te twijfelen. Dat is het uitgerekende moment om je prijzen te verhogen. Als je een wachtlijst hebt is het niet erg als er een aantal klanten vertrekken na je prijsverhoging. Niemand blijft voor eeuwig op een wachtlijst staan, dus je kunt er maar beter gebruik van maken. 

Meer lezen? Lees hier hoe je tijd bespaart in de salon.
Inspiratie nodig? Lees hier hoe saloneigenaar Renée haar salon heeft ingericht.

Lees verder

Zo creëer je een stabiele financiële basis in onzekere tijden.

Het is een understatement om te zeggen dat het rare tijden zijn. De pandemie maakt, net zoals het normale leven, ook het bedrijfsleven niet veel makkelijker. Ondernemen is al spannend, laat staan tijdens een pandemie. Juist daarom is het belangrijk om voor jezelf een goede financiële basis te creëren, om te voorkomen dat je in de problemen komt in de toekomst, bijvoorbeeld tijdens een nieuwe lockdown.

Weet wat je opties zijn
Als je in totale paniek bent, is het lastig om een juiste beslissing bent. Daarom is het slim om voorbereid te zijn, voordat we weer een nieuwe lockdown of ander soort crisis ingaan.

Bekijk van tevoren wat je opties zijn. Wellicht kun je alvast een extra inkomstenbron voor jezelf creëren, iets wat je kunt blijven doen tijdens een lockdown. Denk daarbij bijvoorbeeld op een webshop waarin je de producten verkoopt die je normaliter in je salon verkoopt. Je kunt ook alvast uitgebreid uitzoeken op welke tegemoetkomingen je potentieel recht hebt, zodat je daar direct aanspraak op kunt maken wanneer het nodig is.

Zorg voor een back-up
Het is makkelijk om al je geld uit te geven, zeker nadat je lange tijd zonder inkomsten hebben gezeten. Juist nu is het enorm belangrijk dat je zorgt voor een back-up, iets waarop je zeker een aantal weken of maanden kunt terugvallen.

Elk kleine beetje helpt, dus probeer zoveel mogelijk geld opzij te zetten, totdat we zeker weten dat we geen lockdown meer in gaan. De volgende tips kunnen je daarbij ook helpen.

Houd je uitgaven in de gaten
We weten allemaal dat geld er een stuk makkelijker uit gaat dan dat het binnen komt. Om meer grip op je uitgaven te krijgen, is het handig om precies bij te houden waar je je geld aan uitgeeft. Grote kans dat je genoeg uitgaven tegenkomt die je na een kritische overweging waarschijnlijk wel kunt weglaten. Wanneer je weer een verminderd inkomen hebt – tijdens een lockdown bijvoorbeeld – weet je meteen welke uitgaven je kunt skippen.

Een handig trucje om je uitgaven te onderscheiden, is om twee tabellen te maken: noodzakelijke, en niet-noodzakelijke uitgaven. Een voorbeeld van niet-noodzakelijke uitgaven zijn abonnementen op streamingdiensten en sportscholen.

Bespaar op luxe producten
Je kunt ook kijken of je de noodzakelijke uitgaven kunt verminderen, door bijvoorbeeld vaker te kiezen voor minder luxe producten. Ook als de feestdagen en verjaardagen eraan komen, kun je eens kritisch bekijken of je misschien vaker een DIY-cadeau kunt geven, of simpelweg minder uitbundige cadeaus. Het gaat om het gebaar, toch?

Lees verder
×

The Gallery Salon Studios

× Hoe kan ik je helpen?